Domů e-Commerce Platební program MPowerČasto kladené otázky (FAQ) k platebnímu programu RapidRED a MPower

Často kladené otázky (FAQ) k ;platebnímu programu RapidRED a ;MPower

Platební program RapidRED přechází na platební program MPower. Odpovědi na níže uvedené otázky jsou pro oba programy stejné, pokud není uvedeno jinak.

Obdržím poštou kartu?

Ne, obdržíte jedinečné číslo platebního účtu a PIN, nikoli fyzickou kartu.

V nákupním košíku nevidím možnost platebního účtu, kde je?

Pro zobrazení možnosti platebního účtu musíte být přihlášeni na webové stránce. Pokud jste přihlášeni na webové stránky a tato možnost se vám nezobrazuje, obraťte se na customerservices@merckgroup.com a požádejte o pomoc.

Pokud omylem zadám číslo platebního účtu do pole pro platbu PO, mohu způsob platby později změnit?

Ne, jakmile je objednávka zadána pomocí PO jako platba, nemůžeme změnit platební podmínky na platebním účtu.

Mohu při zakládání platebního účtu zadat více e-mailových adres pro příjem potvrzení?

Ano, můžete zadat více e-mailových adres oddělených čárkou.

Jakou částku si mohu na svůj platební účet zakoupit?

K dispozici je řada nákupních hodnot. Platné hodnoty nákupu lze vybrat z rozevírací nabídky během procesu registrace.

Mohu během registrace a doplňování zakoupit pouze nastavené hodnoty dostupné v rozbalovací nabídce?

Ano, hodnoty v rozevírací nabídce jsou jediné platné možnosti pro nastavení počátečního platebního účtu a procesu doplňování. Po založení platebního účtu můžete financovanou částku zvýšit pomocí možnosti doplnění.

Mohu si pomocí svého platebního účtu v rámci jedné objednávky zakoupit produkty na zakázku i katalogové produkty?

V současné době lze platební účty používat pouze k nákupu produktů DNA a RNA na zakázku.

Když si otevřu platební účet, je mi okamžitě vystavena faktura na celou částku?

Ano.

Jak bude mé společnosti/instituci vystavena faktura za platební účet?

To závisí na typu fakturace a platebních podmínkách nastavených ve vaší instituci. Faktury RapidRED lze vystavovat prostřednictvím elektronické fakturace, PDF nebo v papírové podobě. Faktury MPower budou zasílány jako dokument PDF připojený k e-mailu.

Když si založím platební účet, mohu okamžitě zadat objednávku pomocí platebního účtu?

Ano, program RapidRED/MPower umožňuje okamžité použití platebního účtu.

Pokud jsem napojen na účet plátce DPH, zahrnuje nákup počáteční částky a/nebo doplňované částky DPH?

Ano, pokud nastavíte částku platby ve výši 500 GBP, je tato částka včetně DPH. Fakturovaná částka 500 GBP zahrnuje DPH.

Mohu při použití svého platebního účtu zadávat objednávky faxem, e-mailem nebo telefonicky?

Ne, s programem platebního účtu jsou kompatibilní pouze online objednávky.

Mohu nastavit smlouvu o platbě prostřednictvím systému elektronického nákupu (punch-out) nebo univerzitního systému (B2B)?

Ne, nákup musí být dokončen na stránkách sigmaaldrich.com.

Zaplatil jsem částku na svůj platební účet, ale nadále dostávám faktury za každou objednávku zadanou na platební účet.

Faktury za jednotlivé nákupy slouží pouze jako reference. Na spodní straně fakturačního dokladu je uvedeno, že částka byla odečtena z platebního účtu. U těchto transakcí s fakturami za produkty není vyžadována žádná platební akce.

Pokud je zůstatek na mém platebním účtu nižší než hodnota objednávky, kterou se snažím zadat, mohu část objednávky zaplatit ze svého platebního účtu a zbývající částku složenkou nebo kreditní kartou?

Ne, před dokončením nákupu musíte na svůj platební účet přidat finanční prostředky nebo si můžete zvolit jinou možnost platby.

Vyprší platnost mého platebního účtu?

Platnost platebních účtů vyprší do 12 měsíců od prvního nákupu, pokud během doby platnosti nedojde k doplnění.

Mohu i nadále zadávat objednávky na účet, jehož platnost vypršela?

Ne, ale datum platnosti lze prodloužit na adrese customerservices@merckgroup.com.

Budou mi vráceny nevyužité prostředky, pokud platnost mého platebního účtu vyprší?

Bude vám vrácena částka snížená o prostředky, které mohly být použity v rámci propagačních nebo speciálních programů.

Pokud zruším svůj platební účet před datem vypršení platnosti, obdržím na požádání plnou náhradu?

Bude vám vrácena částka snížená o prostředky, které mohly být použity v rámci propagačních nebo speciálních programů.

Kdy obdržím náhradu?

Vrácení peněz se obvykle provádí do 2–3 dnů od podání žádosti.

Jak si mohu zobrazit zůstatek na svém platebním účtu a historii transakcí?

Navštivte naši přihlašovací stránku, poté klikněte na odkaz „Zobrazit zůstatek a historii transakcí“.

Co když ztratím PIN (osobní identifikační číslo)?

Po inicializaci platebního účtu jste obdrželi e-mailové potvrzení obsahující váš PIN. Pokud se vám nepodaří najít e-mailové potvrzení, můžete svůj PIN resetovat online nebo se obrátit na místní zákaznický servis.

Mohu převést zůstatek na jiný platební účet?

Převody finančních prostředků z jednoho platebního účtu na jiný nejsou povoleny.

Kde najdu smluvní podmínky?

Smluvní podmínky naleznete zde

Chcete-li pokračovat, musíte se přihlásit.

Abyste mohli pokračovat ve čtení, přihlaste se nebo vytvořte účet.

Nemáte účet?